사용자가 "Aosmgr Control" ActiveX 컨트롤 실행이 허용된 웹 사이트를 오픈한 상태에서 "AhnLab Online Security" 프로그램 삭제를 진행하는 경우 진행이 되지 않는다.
(출처)
그러므로 성공적인 삭제를 위해서는 반드시 Internet Explorer 웹 브라우저를 모두 종료한 상태에서 제어판을 통한 프로그램 삭제를 진행한다. 만약, 웹 브라우저 종료 상태에서도 삭제가 이루어지지 않는다면 다음과 같은 2가지 방법을 확인해 보기 바란다.
Windows 작업 관리자를 실행하여 ASPLnchr.exe, aostray.exe, mf40nt.exe, aosrts.exe 프로세스를 찾아 모두 종료한 후 삭제를 진행하기 바란다.
"AhnLab Online Security" 프로그램 삭제 기능을 담당하는 "C:\Program Files\AhnLab\ASP\Common\aosremove.exe" 파일이 존재한지 확인해 보기 바라며, 파일이 존재하지 않는다면 다른 PC에서 동일 파일을 복사하거나 안랩(AhnLab) 고객센터에 문의하여 삭제 전용툴을 제공받도록 한다.